【コールセンター】 攻略まとめ

【コールセンター】 攻略まとめ

コールセンター業務をなんかうまくやるための記事まとめです。

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コールセンターとは

コールセンターとは企業様やその顧客様、一般のお客様に対し電話を掛けたり受けたりする仕事です。

業種により業務範囲は多岐に渡ります。

私はほぼ電話を受ける業務です。

コールセンターは初めてで、今回は専門的な窓口のため四苦八苦しています。

具体的なことは守秘義務で書けないので、コールセンター業務共通で役に立ちそうなことをまとめました。

ゆるくしないと疲れるので「攻略まとめ」としました(- -)

初心者が書いているため浅い内容ですが、誰かの何かの参考になれば幸いです。

何かあればお気軽にコメントをどうぞ!

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各月応対例

月ごとにあった印象に残ったやりとりです。

「通常業務のケース」、「面白かったケース」、「手がつけられないケース」の3つに分けています。

話の流れが分かる程度に補足をしています。

また、酷い内容もありますが後学のため残します。

毎月体力と精神力を削られています。

2021年

扱えると効率が上がる知識

持っていると安心できるスキルです。

防御力が大幅に上昇しますが、攻撃力と素早さも少し上昇します。

フォネティックコード

アルファベット通話表です。

キーボードショートカット

処理効率を上げるキーボードショートカットです。

おまけ

プライベートな電話の仕方も変わってきた!

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