【コールセンター】 応対例 6月

【コールセンター】 応対例 6月

湿度が高い上、暑かったり寒かったりでちょくちょく体調を崩した6月。

更に天然パーマのため湿度が高いと髪がめちゃくちゃになる……ワックスを使ってもダメ。

お客様も情緒不安定な方がちらほらいた。

紫陽花は綺麗だけど、早く梅雨終わって欲しい(- -)

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通常業務のケース

腹痛

突然腹が痛くなり「あ、これヤバいわトイレ行こう」と席を立とうした瞬間に入電、絶望しながら通話開始。

お待たせいたしました(´·ω·`)

〇〇なんですが……

よくある用件でご入電。
この用件ならすぐ終わる、良かったと思いながら話を進める。

〇〇ということですね、ご不便をお掛けしております
お調べいたしますので、何点かお伺いしてよろしいでしょうか

はい、お願いします

まず……(げ、腹いてえ……)〇〇を……お聞かせ……頂けますで……しょうか

早速めっちゃ腹痛くなる。

〇〇です

ありがとうございます。
それでは〇〇は……

あ、それはちょっと今分からないんですよー

かしこまりました。では……

何とか耐えていると腹痛が収まってきた。

(この感覚は……いける!)
それでは手配し、後ほどお伺い致します(`・ω・´)

良かった、終わったと思ったが

あ、ちょっと待ってください。さっきの分かるかも。

!!……あ、はい(`・ω・´)

さっき分からなかった項目を調べてくれる様子。

嫌な予感がしたが応対に少々時間が掛かる。

当然第2波到来。

(やべえ……来たわ、どうしよう)

今度は収まらず最後まで本気で耐える。

通話後、速攻で後処理し、光の速度でトイレへ移動、なんとか致命傷で済んだ。

今後の為、帰りにアマゾンでストッパを1億個注文したので安心しました。

面白かったケース

貞子

超真面目な機関(警察レベル)からの入電。

お名前を聞いていた時のこと。

当事者のお名前をお聞かせ頂けますでしょうか

はい、当事者はスズキ テイイチ(仮名)さんで、漢字は普通の鈴木に……(`・ω・´)

はい

テイは貞子のサダ(`・ω・´)

はい(貞子ってリングか……?こんな真面目に使われるのか……いや分かりやすいけど)

イチは数字の一です(`・ω・´)

はい、ありがとうございます

唐突に親近感が湧きギャップで笑いそうになったが耐えた。

「はい」とか言いながらもう口がニヤけてたけど頑張った。

2回

こちらのミスか不明だが当社グループ会社の郵便物がやっと届いたらしい方からご入電。

2ヶ月前に〇〇をお願いしたんですけどやっと届きました、本当にもう、ありがとうございました。安心しました。

いえ、とんでもないです。ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。

うんうん、2ヶ月前にね、〇〇をお願いしたんだけど、やっと届いたのよ

はい

本当にもうね、ありがとうございました。安心したわあ

あ、はい、ご不便をお掛けしました、申し訳ありません

大事なことだったのか2度伝えられた。

ご用件自体は窓口が違ったので担当にお繋ぎすることをお伝えし了承、終話。

以前も同じことを2回伝えられたケースがあったが、今回は和んだケース。

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手がつけられないケース

自然災害によるクレーム

当社の設備が恐らく自然災害が原因で使用できない状態の方からキレ気味でご入電。

〇〇がもう10分、いや15分くらい使えないんだけど、何やってる?

ご不便をお掛けしております
復旧作業を行っておりますので、しばらくお待ち頂けますでしょうか

原因は?

現時点では分かりかねます

何で?

ここら辺からマジギレし始める。

こちらに情報が来ておりません、申し訳ありません

何で分かんないの?もう15分も経ってんだけど

こちらに情報がまだ来ていないからでございます(状況から明らかに自然災害……15分くらい待って欲しい)

いやだから何で分かんねえのかっつってんの!

ですから情報がまだ……

いや!だから!それが何で分かんねーのか聞いてんだよ!

?(え、何言ってんだこいつ……)

と思ったが、後で考えてみれば私に情報が来ていないことではなく、現場のことを言っていたと思われる。

私も感情的になっていたため頭が回らなかった。

ここで気づいていればそこで終わってたかも。

情報が無いため通常通りお伺いの手配を取ろうとする

まだ情報が無いためその他の可能性も含めてご案内致します。このお電話の後手配しお伺いいたします。

念の為、場合によっては有料になることも伝えている時に復旧した様子。

あ、直った

あ、直りましたか。良かったです

良かったじゃねえよ!ふざけんなてめえ!

原因も分からねえし挙句の果てには金取るとか抜かしてんじゃねえよ!

ああ!?ホントこの電話番号使えねえな!お前も使えねえよな!ふざけんなよマジで!

はー……(溜息)

おいてめえ!笑ってんじゃねえよ!こっちはマジで迷惑してんだよ!ふざけんな!

いえ、笑ってません。仕事ですので

ああ!?

仕事ですので

笑ったんじゃなく溜息です。

ああ、まあ聞こえるように溜息なんて絶対やっちゃダメなんですけどね。

無理だったわ。

ふざけてんじゃねえよ!!てめえこっちがどんだけなんとかかんとか!!

……

これだからお前んとこはあの時も……!

全く関係無い話を持ち出してくる。

……

ふざけやがって!ホント××だよな!てめえはよ!

通話中でしたが、ヘッドセットを叩きつけ後処理に入る。

……!!……!

なんか言ってるが無視しキーボードを叩く。

ずっと見てた上の人が静かに強制切断を押して終話。

やんわり説教をしてくれた。

帰ったら美味しい物を食べようと思った。

まとめ

色んな入電がありましたが、今月ピックアップするのはこんなものです。

4ヶ月経ちある程度は決まった案件ということが分かってきましたが、予測不能な案件も結構入ってきます。

うーん、まだまだだなあ……次の月も適当に頑張ります。

おまけ

ウナギを食べる!

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